💬 À propos de nous et comment nous contacter

1. QUI ÊTES-VOUS ?
Découvrez notre histoire et nos valeurs sur notre page Qui sommes-nous ?
 
2. COMMENT VOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :

       • Via notre formulaire de contact en cliquant ici
       • Par email : plv@caracteres.fr ou gms@caracteres.fr selon si vous êtes un intermédiaire de la PLV ou un retailer.
       • Par téléphone :
                      - PLV : 03 28 55 30 00
                      - Retailers : 03 20 85 21 21

Nos conseillers sont disponibles :

       • Du lundi au jeudi : 8h30 – 12h30 / 14h00 – 17h30
       • Vendredi : 8h30 – 12h30 / 14h00 – 17h00

Vous pouvez également nous écrire à :
Caractères – 5 place Pierre de Coubertin – 59790 Ronchin-lez-Lille - France

3. OÙ PUIS-JE TROUVER VOS CGV ?
Consultez nos Conditions Générales de Vente sur notre page Conditions Générales de Vente
 

🛍️ Produits & personnalisation
 

1. QUELS TYPES DE PRODUITS PROPOSE CARACTÈRES ? 
Caractères propose une large gamme d’accessoires de PLV, de display, de décoration et de merchandising.
Nous accompagnons tous types de magasins dans l’aménagement et la valorisation de leur point de vente du sol au plafond avec des solutions adaptées à chaque problématique.
 
2. COMMENT PUIS-JE RECEVOIR VOTRE CATALOGUE EN FORMAT PAPIER ?
Rien de plus simple ! Faites-en la demande via notre formulaire de contact, et nous vous l’enverrons par voie postale dans les plus brefs délais.
Mais si vous voulez faire un geste pour la planète, découvrez notre version éléctronique consultable sur tous vos appareils ici !

3. EST-CE QUE JE PEUX PERSONNALISER MES PRODUITS ?
Oui, la personnalisation est au cœur de notre savoir-faire. Vous pouvez ajouter votre logo, vos textes ou visuels sur certains de nos produits. Certaines références, comme nos profils, peuvent être découpées aux dimensions souhaitées.
Les produits personnalisables sont identifiables grâce tag "Personnalisable" sur la photo du produit et nécessitent une demande via notre formulaire de contact afin qu’un de nos conseillers vous accompagne.

4. PROPOSEZ-VOUS DES ÉCHANTILLONS AVANT COMMANDE ?
Oui, pour certains produits, nous pouvons envoyer jusqu’à deux exemplaires non personnalisés sous 72 heures afin de valider la qualité du support avant commande.
La valeur totale des échantillons ne doit pas dépasser 8 € H.T. et vous devez obligatoirement avoir un compte client sur ce site pour prétendre à ce service.

💳 Commandes et paiements

1. COMMENT PASSER COMMANDE SUR LE SITE ? 
Ajoutez vos produits au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes du paiement sécurisé.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
 
2. QUELS MOYENS DE PAIEMENT AUTORISEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et, le paiement sur facture après validation du compte client.

3. LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui, toutes les transactions sont protégées via un protocole SSL (https), garantissant la sécurité de vos données personnelles et bancaires.

4. EST-CE QUE MES FACTURES SONT TÉLÉCHARGEABLES DEPUIS LE SITE INTERNET ?
Oui, vous pouvez retrouver toutes vos factures directement dans votre espace personnel en vous connectant à votre compte.
 

🚚 Livraison et suivi

1. QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ? 
Les délais varient selon le type de produit et le niveau de personnalisation.
Un délai moyen de 72 heures est appliqué pour toute commande enregistrée avant 12h pour les produits disponibles en stock le jour de la commande et pour une livraison en France Métropolitaine.
La date exacte sera confirmée par email, une fois la commande validée par nos services.

Pour les produits spécifiques, sur mesure ou en gros volume, le délai vous sera communiqué par notre service commercial.
 
2. QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON ?
Un franco de port est applicable pour toute commande de produits standards, en service messagerie à partir d’un montant de 450 euros H.T. (France Métropolitaine uniquement, 1 seul point de livraison, à l’exception des îles).

3. PROPOSEZ-VOUS DE LA LIVRAISON À L'INTERNATIONAL ?
Oui, Caractères propose la livraison dans plusieurs pays d’Europe mais notre site internet ne nous permet pas de vous offrir cette option pour le moment. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail via le formulaire de contact afin que l’un de nos conseillers puisse prendre en charge votre commande et vous proposer une livraison à l’international. Cliquez ici pour nous écrire.

4. PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON EXPRESS ?
Oui, nous proposons désormais une livraison express, en complément de la livraison standard.
Pour en bénéficier, il suffit de nous contacter : ce service est accessible pour toute commande passée avant 12h et implique des frais de livraison supplémentaires.

5. PUIS-JE BÉNÉFICIER D'UNE LIVRAISON DÉCALÉE ?
Oui. Si les produits sont disponibles, vous pouvez indiquer la date souhaitée de livraison dans l’espace « Commentaire » lors de votre commande.
Vous pouvez également contacter notre service client le jour même par e-mail, en précisant votre numéro de commande et la date souhaitée de livraison.
 

🔁 Retours et remboursement

1. MON COLIS EST ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ? 
Si votre colis arrive endommagé, voici les étapes à suivre pour garantir une prise en charge rapide :

       a. Inspectez l’emballage à la livraison.
En cas de dommage important, vous pouvez refuser le colis ou la palette. La marchandise nous sera alors retournée par le transporteur.
       b. Si vous acceptez la livraison, décrivez précisément les dommages et leurs natures (carton ouvert, produit cassé, angle cassé etc.). Les mentions vagues type « sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur légale.
       c. Prenez des photos : de l’emballage, des protections et des produits endommagés. Ces photos sont indispensables pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
       d. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et les photos. Nous organiserons réexpédition, remplacement ou remboursement selon le cas.

2. DANS QUEL CAS PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ET COMMENT ?
       • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
       • Les produits non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours calendaires après réception chez vous. Une demande de retour doit préalablement avoir été effectuée auprès de notre service client via le formulaire de contact ou par mail. Après acceptation par nos services, le retour de marchandise se fait dans l’emballage d’origine, à votre charge, marchandise en état de revente à neuf, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels, avec la facture originale.

3. COMMENT SIGNALER UN PROBLÈME SUR MA COMMANDE ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone dans les 48 h suivant la réception, en joignant une photo du ou des produits concernés. Nous trouverons rapidement une solution adaptée.

4. COMMENT FAIRE POUR ANNULER MA COMMANDE ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous par mail ou via le formulaire de contact afin que notre équipe puisse en interrompre le traitement.
Cette démarche s’applique uniquement aux commandes de produits standards non personnalisés.
 

👥 Compte client

1. AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR COMMANDER ? 
Oui, c’est en effet obligatoire. Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir vous assurer un service de qualité.
De votre côté, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos préférences et accéder à vos factures en ligne.

Seuls les professionnels avec un numéro de Siret peuvent commander sur notre site. Si vous faites partie d’une enseigne, contactez-nous avant toute création de compte pour bénéficier de vos conditions commerciales et tarifs préférentiels.

2. COMMENT RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?
Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par e-mail.

3. JE NE ME SOUVIENS PLUS DE MON IDENTIFIANT POUR ME CONNECTER, COMMENT FAIRE ? 
Contactez notre service client via notre Formulaire de contact, nous pourrons le retrouver grâce à votre numéro de client ou d'autres informations comme votre adresse mail, numéro de téléphone, etc.