Déclaration d’accessibilité
Engagement en faveur de l’accessibilité numérique
Le site marchand Caractères s’engage à rendre son site e-commerce accessible conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005 et au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA).
À ce titre, nous travaillons à améliorer l’accessibilité de l’ensemble de nos services en ligne, notamment les parcours de navigation, de consultation des produits et de commande.
État de conformité
Le site marchand www.caracteres.fr est non conforme au RGAA.
Cette non-conformité est due à l’absence d’audit d’accessibilité complet et à la présence de non-conformités techniques, fonctionnelles et éditoriales qui ne permettent pas, à ce jour, d’établir un taux de conformité.
Résultats des tests
Aucun audit RGAA n’a encore été réalisé.
Un audit d’accessibilité est programmé dans le cadre du plan d’action pluriannuel décrit ci-dessous. Il permettra :
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d’identifier les non-conformités au RGAA ;
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de calculer un taux de conformité ;
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de définir précisément les corrections à apporter.
Les résultats de cet audit seront publiés sur cette page dès qu’ils seront disponibles.
Contenus non accessibles
En l’absence d’audit à ce stade, l’ensemble des non-conformités n’est pas encore identifié. Toutefois, certains contenus ou fonctionnalités du site peuvent présenter des obstacles, notamment :
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certains éléments de navigation ou de formulaires (création de compte, tunnel de commande) ;
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des composants interactifs (menus, filtres, pop-ups) ;
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certains contenus visuels ou multimédias ;
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des contrastes de couleurs ou des structures de pages perfectibles.
Ces éléments feront l’objet d’une analyse détaillée et de corrections progressives.
Plan d’action pluriannuel (2026–2028)
Afin d’améliorer durablement l’accessibilité du site e-commerce, la société Caractères a défini un plan d’action sur trois ans, articulé autour des axes suivants :
Année 1
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Réalisation d’un audit d’accessibilité RGAA ;
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Identification et priorisation des non-conformités les plus bloquantes pour les utilisateurs ;
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Corrections ciblées sur les parcours essentiels du e-commerce (navigation, fiches produits, panier, commande).
Année 2
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Poursuite des corrections techniques et fonctionnelles ;
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Amélioration de l’accessibilité des contenus éditoriaux et marketing ;
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Intégration systématique de l’accessibilité dans les évolutions du site.
Année 3
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Consolidation des bonnes pratiques ;
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Réalisation d’un audit de contrôle ;
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Publication d’un nouveau taux de conformité et mise à jour de la déclaration.
Ce plan fait l’objet d’un suivi régulier et pourra être ajusté en fonction des résultats obtenus.
Améliorations déjà mises en œuvre
Dans une logique d’amélioration continue, certaines actions ont d’ores et déjà été engagées ou sont en cours, notamment :
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une attention portée à la clarté des contenus et à la hiérarchisation de l’information ;
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une amélioration progressive des contrastes et de la lisibilité ;
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une vigilance accrue sur l’accessibilité des nouveaux développements.
Retour d’information et contact
Si vous ne parvenez pas à accéder à un contenu ou à une fonctionnalité du site, ou si vous constatez un défaut d’accessibilité, vous pouvez nous contacter :
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📧 Email : accueil@caracteres.fr
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📄 Formulaire de contact : cliquez ici
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable et à vous proposer, dans la mesure du possible, une alternative accessible.
Voies de recours
Si vous avez signalé un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un service du site et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Défenseur des droits :
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via le formulaire en ligne : https://www.defenseurdesdroits.fr
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par courrier (gratuit, sans affranchissement) :
Défenseur des droits – Libre réponse 71120 – 75342 Paris CEDEX 07
Mise à jour de la déclaration
Cette déclaration d’accessibilité a été établie le : 10 février 2026
Elle sera mise à jour à la suite de l’audit d’accessibilité et des évolutions du site.